Qui n’a jamais pesté contre les hotlines qui n’en finissaient plus de sonner dans le vide ? Une étude parue mercredi a établi la moyenne du temps passé à tenter de joindre les services clients des entreprises et des services publics. Et le résultat montre qu’il y a encore des progrès à faire. Les Français consacreraient en moyenne plus de 28 heures par an à essayer de les contacter.
Rapporté à la durée de travail hebdomadaire de 35 heures, ce temps perdu représente « jusqu’à 4 jours » ouvrés par an, souligne cette étude réalisée par le magazine professionnel En-Contact, spécialisé dans le service client, et Radio Caroline Media.
Cette pratique entraîne une « perte de compétitivité pour l’économie française et les entreprises », affirment ses auteurs pour qui « ces 4 jours représentent une perte de 1,8 % du PIB » (produit intérieur brut).
