Une lectrice nous a récemment contactés ; elle demeure aux environs d’Aplemont, et dépend du bureau de Poste de Caucriauville. Elle déplore des retards permanents dans la distribution de son courrier : « Aujourd’hui 9 novembre je reçois quatre lettres postées le 27 octobre ; une du 28 octobre ; trois du 2 novembre et une du 4 novembre : on est loin du délai invoqué par La Poste ! »
Nous interrogeons La Poste par le biais de son service communication, le seul à être véritablement accessible : « En effet, il y a eu quelques désagréments suite à des congés maladie, nous dit le chargé de communication, mais plus aucun problème. Tout est aujourd’hui rentré dans l’ordre ». Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes !
Sylvain Sigurani, postier et délégué syndical Sud PTT ne semble pas du tout de cet avis. « En réalité à Caucriauville, il n’y a plus que 15 tournées (sur 17 avant décembre 2010). Quand un facteur est absent (repos, congés ou arrêt maladie), il n’est dorénavant plus remplacé systématiquement ». De fait, le courrier s’accumulerait. « Aujourd’hui, 71 bacs de courriers restent dans l’attente d’être distribués sur Caucriauville. Du courrier pouvant dater de septembre. Le 21 novembre par exemple, on a distribué sur Caucri du courrier datant du 12 octobre ! ».
« En décembre 2010, La Poste a connu une réorganisation. Sur Caucriauville, cela s’est traduit par la suppression de 2 tournées réimputées aux 15 autres déjà existantes, poursuit Sylvain Sigurani. Le volume de travail par facteur s’est accru considérablement. Il s’agit là d’une très mauvaise évaluation de la part de la direction ».
Une direction qui aurait été prévenue. « En décembre 2010, une grève et une pétition comportant plus de 570 signatures pointent l’incohérence du plan de réorganisation ». En vain. « Depuis lors, c’est un cauchemar pour les facteurs de Caucriauville : trop de boulot, trop de dépassements quotidiens, fatigue et déprime constatées lors d’un CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) extraordinaire datant du 24 février dernier ». Rien n’irait plus. « Le pire, c’est que La Poste envisage une nouvelle réorganisation au premier semestre 2012 et avec elle, le spectre de la suppression de deux autres tournées sur Caucriauville….»
Caucriauville seul quartier concerné ? « À ce point oui, pour le moment, commente Sylvain Sigurani. Il y a fort à parier qu’une telle situation en centre-ville ou en bord de mer n’aurait pas lieu car depuis longtemps, il y aurait eu intervention au plus haut niveau. Caucriauville, c’est un quartier populaire avec des habitants qui se plaignent peu. Il y a clairement un abandon de la population sur ce secteur ».
Quid des engagements de la Politique Qualité du Groupe La Poste qui garantit notamment une distribution du courrier à J+1 ? « Ce délai n’est tout simplement pas respecté ».
Alors que faire ? « Surtout, arrêter « d’engueuler » le facteur ! Il n’y est pour rien ! Il faut savoir qu’un facteur qui finit à 14 h poursuit sa tournée jusqu’à 16 h bénévolement ! Ici les heures supplémentaires ne sont pas payées ». Appeler le 3631 ? « Très inefficace. Le mieux est d’écrire à la direction concernée. La Poste DOTC de Haute-Normandie, 6 boulevard de la Marne, 76035 Rouen Cedex 1 ». À charge des usagers peut-être d’évaluer la manière dont ils sont «servis» et d’agir en conséquence.
Doris Le Mat-Thieulen.
La réponse de La Poste
Vincent Dupont, directeur de groupement courrier de La Poste à la direction régionale de Haute-Normandie confirme qu’il y a effectivement des difficultés récurrentes sur le secteur de Caucriauville. « Elles sont dues à des absences inopinées de personnels pour cause de congés maladie ». Ce ne serait donc pas la mauvaise réorganisation qui serait à l’origine des soucis. « Cette réorganisation est par ailleurs due à une baisse généralisée de l’activité courrier ».
Les facteurs à Caucriauville n’auraient donc pas « trop » de travail. « Le métier de facteur n’est pas un métier facile… Nous concevons que la réorganisation des tournées nécessite un temps d’adaptation et un accompagnement sur ces changements de conditions de travail ». La Poste estime-t-elle prodiguer cet accompagnement ? « Oui. Nous avions été alertés lors du CHSCT du 24 février sur le fait que quelques facteurs étaient en difficulté ; il y avait un petit peu d’inquiétude face à cette charge supplémentaire. C’est parfois l’inquiétude qui rend le facteur soucieux vis-à-vis de ses clients et de sa mission…/… Nous avons vérifié la charge de travail des facteurs de Caucriauville, elle est conforme à ce qui doit être. ». Quid des deux autres tournées supprimées en 2012 ? « Il est trop tôt pour affirmer cela de façon aussi précise…». Quant à Caucriauville,quartier abandonné : « Je ne peux pas laisser dire ça. La Poste se fait fort d’assurer la distribution du courrier sur tous les territoires ».
Pour bien comprendre le système de La Poste, il faut procéder à un petit retour en arrière. La Poste avant était une administration de service public qui employait des fonctionnaires. En 1990, elle a commencé à employer des salariés du privé ; le personnel est alors composé grosso/modo de 50% de fonctionnaire et de 50% de salariés du privé.
Depuis février 2010, La Poste a été privatisée. « Si l’État en reste pour le moment l’actionnaire majoritaire, elle fonctionne désormais en société anonyme et certains actionnaires demandent aujourd’hui des retours sur investissements, dit Sylvain Sigurani, c’est ainsi qu’on privilégie aujourd’hui la personne qui paye (l’expéditeur) et pas celle qui reçoit (le destinataire). Les réorganisations successives sont en réalité un plan social larvé de grande envergure ». Vincent Dupont n’est pas d’accord : « Nous avons différents engagements selon les produits d’expédition choisis et nous souhaitons apporter satisfaction à tous nos clients et aux clients de nos clients (destinataires).
