Saint-Étienne-du-Rouvray vient d'être distinguée par l'Afnor pour la qualité de l'accueil dans ses services. Chaque année, depuis deux ans, l'Afnor, Association française de normalisation, retient un panel de villes dont elle teste l'accueil par des "citoyens mystère", en fait des habitants de la commune. L’évaluation porte sur plusieurs points : accueil téléphonique et physique, qualité des renseignements fournis, écoute et disponibilité des agents, accessibilité des locaux, gestion des réclamations. La qualité de l'accueil se niche parfois dans des détails auxquels on ne pense pas mais qui facilitent la vie quotidienne comme, par exemple, pouvoir trouver facilement l'adresse administrative de la mairie ou les horaires d'ouverture de la mairie. Mais il y a aussi la qualité de l'accueil, la pertinence des renseignements donnés, la rapidité de la réponse à une demande par internet ou par courrier. Cette année la Ville avait postulé à ce test, "surtout pour avoir une évaluation, se comparer à d'autres communes de même importance, et éventuellement réfléchir à des améliorations", explique Sabine Aissaoui, de la direction générale des services. L'évaluation fut bonne puisque la Ville a été classée première dans la catégorie des villes de 20 000/30 000 habitants. Le trophée a été remis à la municipalité le 25 juin à Rouen.
Le bon accueil
