(fil-fax 05/10/12)
Le centre commercial des Docks 76 à Rouen a annoncé jeudi l’obtention d’un label 4 étoiles, délivré par la branche certification du groupe SGS. Ce classement a été réalisé sur une commande d’Unibail, propriétaire du centre commercial Docks 76, selon un référentiel établi en commun avec le certificateur.
« Le Label 4 étoiles, ce n’est pas sur une semaine mais en permanence », explique d’emblée le directeur du centre commercial, Philippe Varin en citant quelques points parmi les 571 obligatoires et 30 en option, qui doivent être respectés sans le moindre écart. Ils portent pour l’essentiel sur l’accueil et le confort des visiteurs du centre, qu’ils soient clients d’une des quatre-vingt boutiques, ou promeneurs. Sur le référentiel, tous les détails semblent compter. Aux points d’accueil, les hôtesses doivent être disponibles pour appeler un taxi, prêter une poussette, un chauffe-biberon, un parapluie, mettre à disposition gratuitement la presse… « Et pour madame, le SOS collants filés, le kit manucure, le kit couture… », annonce le directeur du centre en dépliant un modèle du petit nécessaire indispensable… Depuis quelques semaines un service de conciergerie assurée par l’entreprise solidaire Facility Serv. Les auditeurs de SGS ont passé deux journées du mois de septembre à vérifier tous ces points et peuvent passer quand ils veulent.
Bien que de construction très récente, ouvert il y a trois ans seulement, le centre a dépensé 550.000 € d’aménagements, de rénovation pour obtenir le label 4 étoiles et 300.000 € pour des travaux complémentaires liés notamment à l’impact de l’ouverture en septembre du palais des sports de la CREA.
Ce nouveau voisin qui peut accueillir jusqu’à 6.000 personnes, a rehaussé l’environnement urbain et dynamise l’environnement commercial qui se résume aujourd’hui aux garages automobiles et aux Docks 76. Encore isolés dans les quartiers ouest de Rouen en pleine mutation, ils devront attendre encore au moins deux ans avant l’installation des premiers habitants de la Luciline, quartier de logements, bureaux et services qui va s’étendre à la place d’anciens entrepôts.
Avec ses quatre étoiles, Docks 76 est le troisième centre Unibail labellisé en France après Carré Sénart et Confluence à Lyon. En Haute-Normandie, les deux autres centres propriété d’Unibail, Saint-Sever à Rouen, Docks Océane au Havre, n’ont pas ce label et serait classé autour de trois étoiles. « Nous avons l’assurance d’être dans un centre commercial avec une qualité d’accueil, au-delà de ce qui est la norme, et qui fera la différence », résume Philippe Varin. Pour autant, précise-t-il, « être Premium ne signifie pas que nous visons une clientèle CSP+++…. A quelques exceptions près, un centre commercial a vocation à attirer une clientèle large, populaire et classe moyenne ».
Les quatre étoiles sont ainsi une garantie de qualité offerte aux commerçants qui ont investi aux Docks 76, tout en étant eux-mêmes associés à l’exigence de qualité de l’accueil et qui sera rappelé d’une manière officielle jusque dans les baux.
Unibail-Rodamco en Haute-Normandie
• Rouen Saint-Sever : Ouvert en 1978, reconfiguré en 2002 ; 45.500 m2 ; 87 boutiques, cinémas UGC ; chalandise : 500.000 hab ; 9,8 millions de visiteurs/an. Chiffre d’affaires Unibail : 75 M€.
• Rouen Docks 76 : Ouvert en 2009 ; 37.000 m2 ; 73 boutiques, cinémas Pathé ; chalandise : 600.000 hab ; 4 millions de viteurs/an. Chiffre d’affaires Unibail : 150 M€.
• Le Havre Docks Océane : Ouvert en 2009 ; 53.500 m2 ; 44 boutiques, cinémas Gaumont ; chalandise : 300.000 hab ; 5,4 millions de visiteurs/an.
