Les clients ont le choix entre le ticket de caisse virtuel ou papier
Serait-ce donc la fin du ticket de caisse chez Leclerc ? La mesure a été adoptée en national (après avoir été testée dans différents supermarchés), depuis une petite quinzaine, et l’enseigne gournaisienne a de suite adhéré.
De quoi s’agit-il exactement ? En fait, les clients ont désormais le choix entre conserver le ticket “papier” ou lui préférer son équivalent dématérialisé, à savoir l’envoi du ticket sur leur boîte mail. On nous annonce une action ciblée dans le respect de l’environnement, moins de papier, et pour les consommateurs, plus de tickets froissés qui encombrent le porte-monnaie.
Pour les porteurs de la carte
Dans la réalité, seuls les porteurs de la carte Leclerc bénéficient du ticket Internet. Concernant les tickets carte bleue, le client reçoit toujours son petit morceau de papier. La procédure est simple, les clients qui le souhaitent se font enregistrer, et obtiennent leur ticket de caisse virtuel dans les trente secondes suivant leur passage en caisse.
Une mesure innovante dans la grande distribution, appliquée depuis le vendredi 15 mars à Gournay.
Jennifer Brainville, responsable de caisse, apporte quelques précisions. « Cela a été mis en place très rapidement et très simplement, il a fallu reparamétrer les caisses, c’est tout. » Du côté des hôtesses de caisse, rien de changé, elles sont invitées à proposer le ticket virtuel « comme elles proposent la carte de fidélité ou communiquent sur certaines promotions. » Mais tout cela n’est-il pas en fait destiné à cibler davantage les achats des consommateurs ? « Non, nous n’étudions pas le contenu des caddies, on peut analyser les achats sans cela, la démarche se situe dans la continuité de ce qui a déjà été entrepris, le 0 sac et d’ici le 2020 le 0 prospectus, d’ailleurs on a déjà commencé. De toute façon, les clients choisissent de communiquer ou non leur adresse mail. »
Et en cas d’erreur ?
D’autant que si “l’abonnement” au ticket virtuel se fait rapidement, le “désabonnement” est tout aussi rapide, chaque client pouvant passer de l’un à l’autre quand il le souhaite. « Et de toute façon, nous pouvons toujours imprimer un ticket à la demande quand un client le souhaite. »
Et en cas d’erreur de caisse ? Cela arrive parfois, si on ne consulte son ticket qu’une fois rentré à la maison, comment ça se passe ? « Nous remboursons bien évidemment le client, une erreur peut arriver et notre objectif reste la satisfaction client ; donc ticket papier ou virtuel, cela ne change rien. »
Les brayons seront-ils séduits?
Lors de la première journée de mise en place, le magasin a enregistré une dizaine d’inscriptions au ticket virtuel, une cinquantaine au bout d’une semaine. Un chiffre qui devrait grimper puisque la communication n’a été mise en place que la semaine passée.
Reste à savoir si les brayons adhéreront nombreux au dispositif. Vendredi dernier au sortir des caisses, ils étaient encore nombreux à consulter leur ticket papier, comme Fabienne qui nous confiait ne pas connaître le nouveau dispositif, mais de prime abord être bien décidée à « garder mon ticket de caisse papier, Internet oui, j’utilise mon ordinateur, mais pour mes courses je préfère venir au magasin et avoir mon ticket habituel. »
