Il était 4h15 lorsque le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage (CROSS) de Jobourg a été alerté par l’équipage du ferry, appartenant à la compagnie Brittany ferries.
Comme à chaque fois en pareille situation, une conférence téléphonique a été organisée avec le Centre de consultation médicale marine (CCMM) de Toulouse et le SAMU de coordination médicale maritime (SCMM) du Havre.
Une évacuation sanitaire par hélicoptère ayant été préconisée vers un hôpital, l’hélicoptère de la marine nationale basé à Maupertus a été aussitôt déployé afin de procéder au treuillage de la passagère britannique et à son évacuation vers Caen.