À la veille de sa transformation en Métropole, la CREA a commandé une enquête visant à
évaluer sa notoriété et son image auprès de ses habitants ainsi que la satisfaction ou non
à l’égard de son action.
Cette enquête, qui intervient 8 ans après la précédente de ce type (conduite sur le
territoire de l’ex-CAR) doit ainsi permettre d’ajuster et d’améliorer la performance de son
action (et de sa communication), mais aussi de s’assurer que celle-ci répond correctement
aux attentes des habitants : une démarche utile au moment où la CREA évolue
institutionnellement et s’apprête à mettre en oeuvre un projet métropolitain qui définira
priorités et grandes orientations.
évaluer sa notoriété et son image auprès de ses habitants ainsi que la satisfaction ou non
à l’égard de son action.
Cette enquête, qui intervient 8 ans après la précédente de ce type (conduite sur le
territoire de l’ex-CAR) doit ainsi permettre d’ajuster et d’améliorer la performance de son
action (et de sa communication), mais aussi de s’assurer que celle-ci répond correctement
aux attentes des habitants : une démarche utile au moment où la CREA évolue
institutionnellement et s’apprête à mettre en oeuvre un projet métropolitain qui définira
priorités et grandes orientations.
Les grandes tendances du sondage
1- Un sentiment d’appartenance communale très forte
1- Un sentiment d’appartenance communale très forte
Les conclusions du sondage, qui vont
parfois contre les idées reçues, sont
instructives, et les enseignements
nombreux.
Dans un contexte général de sentiment
d’appartenance communale très forte sur
le territoire, les niveaux de
connaissance ou de satisfaction
exprimés par les sondés atteignent
des niveaux élevés voire très élevés
dans tous les domaines, malgré une
notoriété générale de la CREA en retrait
par rapport au niveau moyen de notoriété
des intercommunalités auprès de leurs
habitants (ce qui peut principalement
s’expliquer par le fait que la CREA a
moins de 5 ans d’existence).
parfois contre les idées reçues, sont
instructives, et les enseignements
nombreux.
Dans un contexte général de sentiment
d’appartenance communale très forte sur
le territoire, les niveaux de
connaissance ou de satisfaction
exprimés par les sondés atteignent
des niveaux élevés voire très élevés
dans tous les domaines, malgré une
notoriété générale de la CREA en retrait
par rapport au niveau moyen de notoriété
des intercommunalités auprès de leurs
habitants (ce qui peut principalement
s’expliquer par le fait que la CREA a
moins de 5 ans d’existence).
2- Des habitants satisfaits de la CREA
Avec 9 habitants 10 qui se déclarent satisfaits ou très satisfaits de l’action de la
CREA, le niveau de satisfaction global à l’égard de l’action de la CREA se situe 20
points au-dessus de la moyenne nationale.
Ces bons résultats s’expliquent par la convergence entre les domaines d’actions où la
CREA recueille des niveaux de satisfaction très élevés. Il s’agit au premier titre des grands
services publics du quotidien que sont :
– Les transports collectifs,
– Les déchets,
– L’eau et l’assainissement,
qui sont au coeur de la raison d’être de l’intercommunalité et pour lesquels sont observés
des niveaux de satisfaction de 15 à 25 points supérieurs aux moyennes nationales) et les
domaines jugés prioritaires par nos concitoyens.
Avec 9 habitants 10 qui se déclarent satisfaits ou très satisfaits de l’action de la
CREA, le niveau de satisfaction global à l’égard de l’action de la CREA se situe 20
points au-dessus de la moyenne nationale.
Ces bons résultats s’expliquent par la convergence entre les domaines d’actions où la
CREA recueille des niveaux de satisfaction très élevés. Il s’agit au premier titre des grands
services publics du quotidien que sont :
– Les transports collectifs,
– Les déchets,
– L’eau et l’assainissement,
qui sont au coeur de la raison d’être de l’intercommunalité et pour lesquels sont observés
des niveaux de satisfaction de 15 à 25 points supérieurs aux moyennes nationales) et les
domaines jugés prioritaires par nos concitoyens.
La CREA est donc très largement perçue comme une collectivité efficace
– enpremier lieu dans les domaines où elle est attendue
– et proche des préoccupations de ses habitants.
3- Un bon niveau d’identification des équipements majeurs de la CREA
L’enquête livre d’autres résultats encourageants, qu’il s’agisse des hauts niveaux de
satisfaction exprimés pour l’action de la CREA en dehors des grands services publics
classiques, du bon niveau d’identification de ses équipements majeurs (notammentles plus récents),
L’enquête livre d’autres résultats encourageants, qu’il s’agisse des hauts niveaux de
satisfaction exprimés pour l’action de la CREA en dehors des grands services publics
classiques, du bon niveau d’identification de ses équipements majeurs (notammentles plus récents),
d’un effet « jeunesse » prometteur pour
l’avenir en ce qui concerne l’identification de la CREA et
de son action (outre les niveaux de diplôme et les catégories
socio-professionnelles, la catégorie d’âge se révèle en effet le
principal critère en la matière, à l’inverse des moyennes
nationales), ou encore de l’affirmation d’un sentiment
d’appartenance à ce qui sera demain la Métropole, et qui ne
paraît pas contradictoire avec l’ancrage toujours très fort du
sentiment de l’identité locale dans le territoire communal…
l’avenir en ce qui concerne l’identification de la CREA et
de son action (outre les niveaux de diplôme et les catégories
socio-professionnelles, la catégorie d’âge se révèle en effet le
principal critère en la matière, à l’inverse des moyennes
nationales), ou encore de l’affirmation d’un sentiment
d’appartenance à ce qui sera demain la Métropole, et qui ne
paraît pas contradictoire avec l’ancrage toujours très fort du
sentiment de l’identité locale dans le territoire communal…
4- Le développement économique au coeur des préoccupations
L’enquête confirme que le développement économique et l’emploi sont la priorité
n°1 de nos concitoyens (sans que l’action de la CREA dans ce domaine soit toujours
clairement identifiée), qui perçoivent nettement les difficultés auxquelles est confronté le
territoire : un constat logique et attendu, qui confère à la Métropole la responsabilité
d’aller plus fort et plus loin dans ce domaine qui est depuis longtemps le domaine
prioritaire.
L’ensemble des résultats de l’enquête encourage en tout cas la Métropole à développer et
amplifier son action au service des communes qui la composent et de ses habitants.
L’enquête confirme que le développement économique et l’emploi sont la priorité
n°1 de nos concitoyens (sans que l’action de la CREA dans ce domaine soit toujours
clairement identifiée), qui perçoivent nettement les difficultés auxquelles est confronté le
territoire : un constat logique et attendu, qui confère à la Métropole la responsabilité
d’aller plus fort et plus loin dans ce domaine qui est depuis longtemps le domaine
prioritaire.
L’ensemble des résultats de l’enquête encourage en tout cas la Métropole à développer et
amplifier son action au service des communes qui la composent et de ses habitants.
5- Le choix du sondeur et le coût
En mai 2014, la CREA a lancé un marché pour l’attribution du sondage. En tout, ce sont 7
organismes et instituts essentiellement parisiens qui ont déposé un dossier. En août, la
CREA a choisi l’IFOP pour réaliser ce sondage sur deux critères :
– La valeur technique, c’est à dire la méthodologie, le personnel dédié et le
respect du planning
– Le coût : 18 840 euros TTC
Cet article L’IFOP rend les résultats de son enquête sur : La notoriété, l’image, et la satisfaction à l’égard de la CREA est apparu en premier sur My76.tv.
